Trocas e devoluções

Garoto Urbano

Trocas e devoluções

01/04/2026

Nossa prioridade é sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas online.

Condições:

O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar com etiqueta original
Deve estar na embalagem original (quando possível)
Deve conter todos os acessórios

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo:

O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento
O produto deve estar sem uso
Deve estar com etiqueta
Deve estar em perfeito estado

Após a análise do produto, a troca será autorizada.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.

Após a devolução, o produto passará por análise. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

Troca por outro produto
Recebimento de um cupom de crédito
Reembolso do valor pago

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar:

Entre em contato informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)

Contato:
E-mail: [seu-email]
WhatsApp: [seu número]

5. Custos de envio

Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será pago pela loja.
Em casos de troca por preferência (ex: tamanho), o frete pode ser de responsabilidade do cliente.